Politique de Remboursement

Chez RDS Hub, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, en raison de la nature des produits numériques (clés d'activation logicielles, abonnements, comptes premium), des conditions spécifiques s'appliquent à nos politiques de remboursement, conformément à la législation en vigueur au Burkina Faso et dans le pays de résidence du client.

1. Produits numériques et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code des Obligations Civiles et Commerciales du Burkina Faso relatives à la vente de biens numériques immatériels fournis instantanément, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la clé d'activation générée et affichée, ou l'invitation à une équipe envoyée.

En validant votre achat, vous acceptez de recevoir immédiatement votre licence/accès et renoncez expressément à votre droit de rétractation.

2. Conditions d'éligibilité à un remboursement

Nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir. Un remboursement complet ou un remplacement gratuit sera accordé uniquement dans les cas suivants :

• La clé de licence fournie est invalide ou déjà utilisée au moment de la première tentative d'activation (une preuve par capture d'écran horodatée avec le code d'erreur vous sera demandée).
• Le produit n'a pas pu être livré en raison d'un problème technique de notre plateforme (rupture de stock non signalée, erreur système).
• Pour un accès Canva Pro en équipe : Si l'équipe est suspendue par l'éditeur avant la fin de la période garantie, nous fournirons un accès à une nouvelle équipe de remplacement. Si aucun remplacement n'est possible, un remboursement au prorata du temps restant sera effectué.

3. Cas où le remboursement est refusé

Nous n'effectuons aucun remboursement ni échange dans les cas suivants :

• Changement d'avis après la livraison du produit.
• Achat de la mauvaise édition du logiciel (ex: achat d'une clé Windows 10 Pro alors que votre ordinateur tourne sous Windows 10 Famille). Veuillez vérifier la compatibilité avant l'achat.
• Incapacité d'installer ou de faire fonctionner le logiciel en raison d'un problème lié à votre matériel (ordinateur trop ancien, connexion internet défaillante, etc.).
• Perte d'accès à une équipe Canva Pro due au non-respect de nos règles par l'utilisateur (invitation de tiers non autorisés, violation des CGU de Canva).
• Désactivation d'une clé Microsoft intervenant des semaines ou des mois après une activation initiale réussie, consécutive à un changement de matériel (carte mère) ou un formatage.

4. Procédure de demande de remplacement / remboursement

Si vous pensez être éligible selon les conditions évoquées ci-dessus :

1. Contactez notre support via le bouton WhatsApp situé sur la page de votre commande, ou par email à contact@rds-hub.com.
2. Fournissez le numéro de votre commande, l'adresse email utilisée, ainsi que des captures d'écran claires du problème (code d'erreur affiché lors de l'activation).
3. Notre équipe technique analysera votre demande dans un délai de 24h à 48h.
4. S'il est avéré que la clé fournie est défectueuse, un remplacement immédiat vous sera fourni. Si nous n'avons plus de stock, un remboursement intégral sera effectué.

5. Modalités et délai de remboursement

En cas de remboursement validé, vous pouvez choisir entre deux options :

• Crédit vers votre portefeuille Club RDS : traitement immédiat, utilisable pour vos prochains achats sur la plateforme.
• Remboursement sur votre moyen de paiement initial: traitement sous un délai de5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires et de l'opérateur Mobile Money.

Le remboursement au prorata (pour les abonnements partagés) est calculé sur la base du temps restant non consommé au moment de la suspension.

6. Fraude et abus

Toute tentative de fraude (ex: utiliser une clé valide puis réclamer un remboursement) entraînera le bannissement définitif de l'utilisateur de notre plateforme et l'annulation de toutes ses garanties sur ses achats passés. RDS Hub se réserve le droit d'engager des poursuites conformément à la législation burkinabè et à celle du pays de résidence du client.